ご利用ガイド

■支払い方法について

クレジットカード、代引き支払いがございます。
 
▼クレジットカード…商品到着後に決済完了となります。
お支払総額:商品代金合計(税込)
購入画面でクレジット番号を入力し、お支払い頂きます。
※当サイトではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
取り扱いカードは以下のとおりです。
VISAMasterCardJCBAmericanExpressDINERS
お支払回数は下記からお選び頂けます。
  VISA MASTER JCB AMEX DINERS
1回払い
分割払い(3/5/6/10/12/15/18/20/24) ×
リボルビング払い
 
当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。
 
▼Amazon pay…商品到着後に決済完了となります。
Amazon.co.jpのアカウントを利用して、登録済みの配送先情報やクレジットカード情報を、決済などにご利用頂けます。
※ご利用方法
①ショッピングカート画面にて、通常の購入手続きを利用するか、Amazonアカウントでお支払いするかをお選びください。
②「Amazonアカウントでお支払い」を選ぶと、サインイン画面がポップアップ表示されますので、Amazonアカウントへログインしてください。
③ご注文のご確認ページへ遷移しますので、ご登録済みのお届け先やお支払い方をご確認ください。
④注文確定ボタンを押してください。注文完了となります。
 
▼代金引換払い…商品お届けの際に、商品と引き換えで配達員にお支払い頂きます。
お支払総額:商品代金合計(税込)+手数料(全国一律¥330
代引き業者:佐川急便
 

■配送について

【業者】佐川急便
佐川急便にて発送させていただきます。
※お客様からの配送業者指定はできませんのでご了承くださいませ。
 
▼商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、1100までのご注文は即日発送致します。(土日祝日を除く)
クレジットカード決済⇒ご注文確定後1営業日以内に発送致します。
代金引換 ⇒ご注文確認後1営業日以内に発送致します。
※受注生産品についてはメールにて発送日をご連絡致します。
 
▼配送日時の指定
ご購入画面の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定下さい。
(地域によっては時間指定ができない場合がございます)
配送日についてはご注文後、3日以降のご指定を承っております。(商品在庫があり、ご入金確認後の場合)
※ご希望の日時が選択できない場合は、「通信欄」にご希望の日時をご記載ください。
 
▼配送時間帯の指定
下記からお選び頂けます。
8-12時、12-14時、14-16時、16-18時、18-21
※天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。
※時間帯サービスは個人宅のお客様宛のお荷物に限ります。
おもに大型商品などで、交通事情のため日付指定・時間指定を承れない場合がございます。店舗からのメールにてご確認下さい。
※海外発送は行っておりません
 

■送料について

全品送料無料
※沖縄・離島/一部地域は追加送料がかかる場合があります。
ご注文確認後、別途送料をご連絡いたします。(北海道・九州の場合は、一部の商品)
沖縄、離島は一部地域によって宅配業者の関係上、配送できない場合がございます。
この料金には消費税が含まれています。
 

■領収書について

領収書をご希望のお客様はご注文時にご連絡ください。
ご連絡いただけない場合は発行をお断りする場合がございます。
 
※領収書発行の注意事項
弊社では宛名と日付の記載のない領収書は発行しておりません。
また、領収書の再発行・複数発行は領収書の二重発行を防ぐためにお断りしております。
なお、直接の金銭受領事実を証明することができない「お支払方法」では、弊社の領収書は発行しておりません。
予めご了承ください。
クレジットカード払い…クレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書となります。
代金引換払い…運送会社が領収書を発行致します。
 
※ポイントご利用時の注意事項
ポイントご利用分はお値引き扱いとなりますので、領収書金額には含みません。
お買上げ代金とご利用ポイント分の差額となります。
その為、全額ポイントでお支払いただいた場合は、領収書を発行することはできません。予めご了承ください。
 
■キャンセルについて
出荷前の商品に関しましては、キャンセルが可能です。
出荷後にキャンセルのご連絡を頂きました際には、往復の送料を頂戴いたします。
 
■贈り物について
ご注文者様とお届け先が違うご注文は、原則として「金額の記載のない納品書」を同梱致します。変更が必要な場合には、お手数ではございますが通信欄にご記入ください。
なお、お届け先様のお名前の後に「(ご注文者様のお名前)様 御依頼分」と記載させて頂いております。


■商品の返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違ないかご確認ください。
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター環境により、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
商品に不具合のないことを確認するまでは梱包に使用しているダンボール箱・梱包資材などを廃棄しないよう宜しくお願い致します。
 
▼商品に欠損がある場合の返品・交換
お届けする商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合(サービスをご注文頂いた場合は除く)は、(お届け日を含む)商品到着後8日以内にご連絡下さい。
すぐに良品とお取り替え致します。この場合、送料は当店が負担致します。
配送中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
送料・手数料ともに当店負担で早急に新品を手配致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、予めご了承下さい。
 
▼お客様のご都合(商品の欠損破損・汚損以外)による返品・交換
以下の場合を除き、返品される場合は商品到着後、必ず(お届け日を含む)8日以内に、
返品・交換希望の意志をご連絡いただければ返品・交換をお受け致します。
この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
・ご連絡が無く、お届けから9日以上経過した場合
・お客様が商品を一度ご使用になられた場合
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を破損・汚損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・他店でお買上げになった商品
・その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・ご注文の対象がサービスのご提供である場合
 
▼返金方法について
クレジットカード支払い…全商品のキャンセルについては、カード会社の締め日に間に合えば相殺されます。
締め日に間に合わなかった場合は、いったん引き落とし後、翌月カード会社からご使用の銀行口座への返金となります。
カード会社からの返金について詳しくはカード会社へお問い合わせください。
代金引換…銀行振込でのご返金となります。
一部商品のキャンセルについては銀行振込でのご返金となります。
 
※代替品の在庫が無い場合
在庫がない商品に関しては交換をお受け出来ず、返品(お支払代金の返金)とさせて頂きます。
この場合、手数料は当店が負担致します。 


■ポイントについて

▼商品購入時付与ポイント
ご購入商品代金10円につき1ポイントを還元致します。
1ポイント=1円としてご利用頂く事が可能です。
付与されたポイントは商品出荷完了後に有効となり、マイページに反映されます。
商品ご購入時にポイントをご利用された場合は、商品代金(税抜)-割引額(ポイント・クーポン)に対してポイント付与が発生しますので、お支払金額とは異なる場合がございます。
 
▼会員登録時付与ポイント
会員登録時に初回購入時からご利用可能な500円分のポイントをプレゼント致します。
 
▼ポイントの利用方法
商品ご購入の際に1ポイント=1円としてご利用頂く事が可能です。
ご注文の際、ご注文内容確認ページにて「ポイントを利用する」を選択し、利用されるポイントを入力します。
 
▼保有ポイントの確認方法
ログインの上、マイページよりご確認頂けます。
 
▼ポイントの有効期限
ポイントに有効期限はございません。
※本サイトは西川ストアONLINEならびにSleep Spaサイトとは別サイトの為、他サイトのポイントやクーポンをご利用頂く事は出来ません。予めご了承下さい。
 
▼レビュー書き込み
商品レビューを書き込んでくださった会員様には100円分のポイントを差し上げます。
※レビュー書き込み時のご注意
購入した会員様のみレビューを書き込むことが可能です。
書き込み内容を当サイトで確認し、問題無いと判断された場合にポイントが有効となります。
他人の権利、利益、名誉などを損ねたり、法令に違反する内容を投稿することは出来ませんのでご注意ください。
レビュー内容が不適切と判断した場合は、予告なく投稿を削除する場合がございます。
当社は、書き込み内容を、個人を特定出来る情報を除去した上で、商品開発の参考資料やマーケティングデータ等として活用し、又は第三者に提供する場合があります。
予めご了承ください。
 

■会員登録について

入会金・年会費無料で会員登録をして頂けます。
 
▼会員様限定特典
ご購入商品代金に対し10%のポイントを還元致します。
新規登録時には初回購入時からご利用可能な500円分のポイントをプレゼント致します。
お気に入り商品登録や配送先アドレス帳などの便利機能をご利用頂けます。
睡眠に関するコラムや、ショールームにて開催される最新イベント情報をメールにてお届け致します。
 

■クーポンについて

通常のお買い物と同様に商品をお選び頂き、ご注文手続きページへお進みください。
カート内の「お支払方法」選択欄の下に表示される「クーポンコード入力」部分にお持ちのクーポンコードを入力し、「利用する」ボタンを押して頂きますと、クーポンを適用した価格に変更されます。
クーポンには有効期限がありますので、ご注意ください。
 

■お問合せについて

▼電話でのお問合せ
03-5687-2730
<受付時間> 10:00 17:00(土・日・祝祭日を除く)
※お問い合わせに関してのお知らせ
新型コロナウィルス感染症対策の一環として、弊社ではテレワークを実施しております。
これに伴い、当面の間 スタッフの人数を制限しておりますため、お電話がつながりにくい場合がございます。
つながらない場合には、お時間を空けておかけ直しくださいますようお願いいたします。
 
▼メールでのお問い合せ
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